Politique d’expédition

Transporteurs et zones de livraison

Auraframes.com expédie via Amazon Logistics, DHL, DPD ou d'autres transporteurs, à la seule discrétion d'Aura, afin d'offrir la livraison standard vers les destinations situées dans la région BeNeLux. Les commandes exécutées via Amazon Logistics sont expédiées depuis les entrepôts Amazon et peuvent arriver dans un emballage Amazon.

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Auraframes.com ne prend pas en charge les envois vers les hôtels ou les hébergements temporaires, ni vers les adresses qui ne font pas officiellement partie de la région BeNeLux. Les produits vendus sur cette site ne sont pas disponibles pour l'expédition internationale. Nous n'expédions pas vers les adresses de transitaires (freight forwarders) ou les adresses de revendeurs connus. Aura se réserve le droit d'annuler et de rembourser toute commande destinée à une adresse non prise en charge ou non autorisée avant son exécution.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition, le cas échéant, sont déterminés par le sous-total de votre commande. Les modes d’expédition disponibles et leurs coûts associés sont affichés lors du paiement au moment où vous passez votre commande, et sont également inclus dans votre e-mail de confirmation de commande. Les tarifs d’expédition et les promotions sont susceptibles d’être modifiés sans préavis.

À propos de votre expédition

La livraison le week-end et les jours fériés n’est pas garantie. Une fois la commande passée, les informations d’adresse de livraison ne peuvent pas être modifiées au-delà des 30 minutes suivant le passage de la commande.

  • Des informations de facturation incomplètes ou incorrectes peuvent entraĂ®ner un retard de traitement. Si votre adresse de livraison diffère de votre adresse de facturation, votre commande peut ĂŞtre retenue pour vĂ©rification.

  • Une fois votre commande confiĂ©e Ă  un transporteur, Aura n’est pas responsable des retards causĂ©s par les conditions opĂ©rationnelles du transporteur, les intempĂ©ries ou d’autres circonstances imprĂ©vues. Nous vous encourageons Ă  passer votre commande avec suffisamment d’avance pour permettre la livraison.

  • Il vous appartient d’être disponible pour recevoir votre envoi Ă  l’adresse spĂ©cifiĂ©e sur votre commande.

Confirmation de commande

Pour confirmer que votre commande a bien été passée, vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail de confirmation de votre commande. Depuis cet e-mail, vous pouvez consulter les détails de votre commande et vérifier son statut. Vérifiez également vos dossiers spam ou courrier indésirable si vous ne voyez pas cet e-mail.

Suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition séparé contenant un lien vers votre numéro de suivi. Veuillez prévoir jusqu’à 72 heures à compter de l’expédition pour que les informations de suivi soient activées dans le système du transporteur.

Modifications et annulations de commandes

Pour votre sécurité, aucune modification ne peut être apportée à une commande une fois qu’elle a été passée. Si vous devez effectuer une correction, vous pouvez annuler votre commande vous-même dans les 30 minutes suivant son passage sur auraframes.eu/purchases   et passer une nouvelle commande.

Aura se réserve le droit d’annuler toute commande à sa discrétion, y compris, mais sans s’y limiter, les commandes signalées pour suspicion de fraude, les commandes passées à des adresses non éligibles ou les commandes qui ne peuvent pas être exécutées telles qu’elles ont été passées. Dans ce cas, un remboursement complet sera effectué sur le mode de paiement d’origine.

Un problème avec votre expédition ?

Si vous rencontrez un problème avec votre expédition, notamment des retards, des colis manquants ou des articles incorrects, veuillez contacter directement notre équipe du Service client avant d’engager un litige auprès de votre fournisseur de carte de crédit ou de votre banque. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 GMT,, et s’engage à résoudre les problèmes. Initier un rejet de débit sans nous contacter au préalable peut limiter notre capacité à résoudre le problème en votre nom.

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