Politique de remboursement

Garantie Satisfaction de 90 jours

Nous garantissons la qualité de chaque cadre photo Aura. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat effectué sur auraframes.com, vous pouvez le retourner dans les 90 jours suivant la date d’achat afin d’obtenir un remboursement intégral sur votre mode de paiement initial. Veuillez inclure tous les emballages et accessoires d’origine.

Conditions d’éligibilité

Pour bénéficier de notre Garantie Satisfaction de 90 jours, votre achat doit répondre aux conditions suivantes :

Avoir été acheté directement sur auraframes.com
Faire l’objet d’une demande de retour dans les 90 jours suivant la date d’achat initiale (30 jours pour les achats effectués sur Amazon, voir ci-dessous)
Être accompagné d’une preuve d’achat valide (e-mail de confirmation de commande ou numéro de commande)
Si le cadre a été reçu en cadeau, le numéro de commande d’origine doit être fourni

Avant d’effectuer un retour: veuillez d’abord nous contacter. Nous pourrons peut-être résoudre votre problème rapidement. Si votre demande de retour est liée à un défaut ou à un problème matériel, nous pourrons éventuellement remplacer votre cadre dans le cadre de notre garantie.

Retour d’un cadre acheté sur auraframes.com

Pour initier un retour dans le délai de 90 jours :

Rendez-vous sur notre Centre de retours à l’adresse : auraframes-eu.loopreturns.com
Saisissez votre numéro de commande et le code postal de livraison
Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner et suivez les instructions

Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour prépayée ou un code QR ainsi que les instructions de retour. Aura prend en charge les frais d’expédition du retour. Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Délai de remboursement : après réception de votre cadre dans notre entrepôt et vérification de son état, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial. Les remboursements effectués sur carte de crédit ou de débit apparaissent généralement dans les 48 heures suivant leur traitement.

Des étiquettes de retour prépayées ou code QR sont fournies pour les retours expédiés depuis le pays où l’achat a été effectué. Vous souhaitez retourner un produit depuis un autre pays ? Contactez-nous pour plus d’informations.

Si vous rencontrez des difficultés avec le portail de retour, veuillez contacter notre équipe du Service Client pour obtenir de l’aide.

Retour d’un cadre acheté sur la boutique Amazon d’Aura

Si vous avez acheté votre cadre Aura sur notre boutique officielle Amazon, vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour le retourner et obtenir un remboursement intégral.

Connectez-vous à votre compte Amazon
Retrouvez votre commande de cadre Aura
Sélectionnez « Retourner ou remplacer des articles » et suivez les instructions d’Amazon

Amazon fournira une étiquette de retour prépayée ou un code QR. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables après le traitement du retour par Amazon pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte.

Si le cadre était un cadeau, contactez l’acheteur afin d’obtenir le numéro de commande Amazon. Pour toute aide supplémentaire, consultez le service client Amazon.

Retour d’un cadre acheté auprès d’un revendeur/magasin

Si votre cadre Aura a été acheté auprès d’un revendeur/magasin, Aura ne peut pas effectuer de remboursement direct. Veuillez contacter directement le revendeur d’origine et vous référer à sa politique de retour.

Toutefois, si votre cadre présente un défaut matériel, il peut toujours être couvert par la garantie fabricant Aura, quel que soit le lieu d’achat. Consultez notre Politique de garantie ou contactez-nous afin de vérifier votre éligibilité.

Annulations

Pour annuler une commande pendant la période d’annulation de 30 minutes, rendez-vous sur auraframes.eu/purchases.

Une fois qu’une commande a été traitée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez toutefois la retourner dans le cadre de notre Garantie Satisfaction de 90 jours après sa livraison. Consultez notre FAQ sur les annulations de commande pour plus de détails.

Échanges

Aura ne propose actuellement pas d’échanges directs. Pour échanger votre cadre contre un autre modèle ou une autre couleur :

Retournez le cadre d’origine via notre Centre de retours
Passez une nouvelle commande pour le cadre souhaité

Consultez notre FAQ sur les échanges pour plus d’informations.

Suivi de votre retour

Vous pouvez vérifier l’état de la livraison de votre retour à l’aide du numéro de suivi figurant sur votre étiquette prépayée ou votre email contenant le code QR. Des informations complémentaires sont également disponibles dans le Centre de retours.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous avez reçu un cadre endommagé ou si un article incorrect vous a été expédié, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous proposerons une solution adaptée. Veuillez conserver l’emballage d’origine jusqu’à la résolution complète de votre dossier.