Widerrufsrecht

90-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Wir stehen hinter jedem Aura-Rahmen. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig mit Ihrem Kauf auf auraframes.com zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 90 Tagen ab dem Kaufdatum für eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeben. Bitte legen Sie alle Originalverpackungen und Zubehörteile bei.

Voraussetzungen

Um von unserer 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie zu profitieren, muss Ihr Kauf folgende Bedingungen erfüllen:

Direkt auf auraframes.com gekauft
Rückgabe innerhalb von 90 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum beantragt (30 Tage für Amazon-Käufe – siehe unten)
Ein gültiger Kaufnachweis (Bestellbestätigungs-E-Mail oder Bestellnummer) wird vorgelegt
Wenn der Rahmen als Geschenk erhalten wurde, muss die ursprüngliche Bestellnummer angegeben werden

Bevor Sie eine Rückgabe einleiten: Kontaktieren Sie uns bitte zuerst – wir können Ihr Problem möglicherweise schnell lösen. Wenn Ihre Rückgabe auf einen Defekt oder ein Hardwareproblem zurückzuführen ist, können wir Ihren Rahmen möglicherweise im Rahmen unserer Garantie ersetzen.

Rückgabe eines bei auraframes.com gekauften Rahmens

So leiten Sie eine Rückgabe innerhalb des 90-Tage-Zeitraums ein:

Besuchen Sie unser Rückgabezentrum unter auraframes-eu.loopreturns.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Postleitzahl ein
Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten, und folgen Sie den Anweisungen

Sobald Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder einen QR-Code sowie Rückgabeanweisungen. Aura übernimmt die Rücksendekosten – es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Erstattungszeitraum: Nachdem Ihr Rahmen in unserem Lager eingegangen und sein Zustand überprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen auf Kredit- und Debitkarten erscheinen in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach der Bearbeitung.

Vorfrankierte Rücksendeetiketten oder QR-Codes werden für Rücksendungen aus dem Kaufland bereitgestellt. Senden Sie aus einem anderen Land zurück? Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Bei Problemen mit dem Rückgabeportal https://auraframes.com/help-request.

Rückgabe eines bei Auras Amazon-Shop gekauften Rahmens

Wenn Sie Ihren Aura-Rahmen in unserem offiziellen Amazon-Shop gekauft haben, haben Sie 30 Tage ab dem Kaufdatum Zeit, ihn für eine vollständige Rückerstattung zurückzugeben.

Melden Sie sich bei Ihrem Amazon-Konto an
Suchen Sie Ihre Aura-Rahmen-Bestellung
Wählen Sie „Artikel zurücksenden oder ersetzen“ und folgen Sie den Amazon-Anweisungen

Amazon stellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder einen QR-Code zur Verfügung. Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Werktagen, nachdem Amazon die Rückgabe bearbeitet hat, bis Ihre Rückerstattung erscheint.

Wenn der Rahmen ein Geschenk war, wenden Sie sich an den Käufer, um die Amazon-Bestellnummer zu erhalten. Weitere Hilfe finden Sie beim Amazon-Kundenservice.

Rückgabe eines bei einem Händler gekauften Rahmens

Wenn Ihr Aura-Rahmen bei einem Drittanbieter-Händler gekauft wurde, kann Aura keine direkte Rückerstattung ausstellen. Wenden Sie sich bitte direkt an den ursprünglichen Händler und beachten Sie dessen Rückgaberichtlinien.

Wenn Ihr Rahmen jedoch einen Hardwaredefekt aufweist, sind Sie möglicherweise unabhängig vom Kaufort durch Auras Herstellergarantie abgedeckt. Lesen Sie unsere Garantierichtlinie oder kontaktieren Sie uns, um Ihre Berechtigung zu prüfen.

Stornierungen

Um eine Bestellung innerhalb des 30-minütigen Stornierungsfensters zu stornieren, besuchen Sie auraframes.eu/purchases.

Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden – Sie können sie jedoch nach der Lieferung im Rahmen der 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie zurückgeben. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren FAQ zur Bestellstornierung.

Umtausch

Aura bietet derzeit keinen direkten Umtausch an. Um Ihren Rahmen gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe umzutauschen:

Geben Sie den ursprünglichen Rahmen über unser Rückgabezentrum zurück
Bestellen Sie den gewünschten Rahmen neu

Weitere Informationen finden Sie in unseren FAQ zum Umtausch.

Rücksendung verfolgen

Sie können den Status Ihrer Rücksendung anhand der Sendungsverfolgungsnummer auf Ihrem vorfrankierten Etikett oder in Ihrer E-Mail mit dem QR-Code überprüfen. Weitere Details finden Sie im Rückgabezentrum.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten Rahmen erhalten haben oder ein falscher Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, und wir werden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Ihr Fall gelöst ist.